Términos y Condiciones para Especialistas

Última actualización: 23 de octubre de 2025

Doctor-Pet (en adelante, la “Plataforma”) emite el presente Contrato, que establece los términos aplicables a los Especialistas en Salud Animal y/o Prestador de Servicios Complementarios de Cuidado Animal (en adelante, los “Especialistas”) que contraten o hagan uso de la Plataforma Doctor-Pet para ofrecer sus servicios a los Usuarios. Al acceder, registrarse o utilizar los servicios disponibles en la Plataforma como Especialista, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Se recomienda leerlos detenidamente antes de hacer uso de los servicios.

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá lo siguiente:

  • “Sitio” o “Plataforma”: Sitio web o cualquier otro medio digital administrado por Doctor-Pet que facilita la interacción entre Usuarios y Especialistas en salud animal y/o Servicios Complementarios de Cuidado Animal.
  • “Especialista” o “Usted”: Persona física o moral que se registra en la Plataforma para ofrecer sus servicios profesionales de salud animal (médicos veterinarios, técnicos, clínicas veterinarias) o de cuidado animal (estéticas, guarderías, servicios funerarios, entre otros).
  • “Usuario”: Persona física o moral que accede a la Plataforma con el objetivo de contratar o solicitar servicios ofrecidos por los Especialistas.
  • “Servicios de Salud Animal”: Todos los servicios de atención médica, diagnóstico, prevención y tratamiento relacionados con la salud animal, incluyendo consultas presenciales, procedimientos médicos, quirúrgicos o de laboratorio, prestados por médicos veterinarios y/o centros veterinarios. Estos servicios no forman parte de los servicios que presta la Plataforma y son responsabilidad exclusiva del Especialista.
  • “Servicios Complementarios de Cuidado Animal”: Servicios relacionados con el bienestar, estética, hospedaje, como grooming, guardería, servicios funerarios y otros de naturaleza similar, que no constituyen actos médicos veterinarios.
  • “Cuenta”: Perfil digital creado por el Especialista en la Plataforma, mediante el cual administra su información, agenda, disponibilidad y servicios.
  • “Paquete de Servicios Específicos” “Paquete” o “Servicios Específicos”: Plan, suscripción o modalidad contratada con la Plataforma que permite al Especialista ofrecer sus Servicios a los Usuarios conforme a las funcionalidades y beneficios establecidos en cada caso.
  • “Nuestros Servicios” o “Servicios”: Los servicios tecnológicos, de intermediación digital, promoción, gestión y soporte que la Plataforma ofrece a los Especialistas, los cuales pueden estar sujetos a tarifas adicionales. Dichos servicios incluyen la creación de perfiles, gestión de citas, alojamiento de información, visibilidad ante Usuarios, procesamiento de reservas y demás funcionalidades disponibles en el Sitio. En ningún caso comprenden la prestación directa de Servicios de Salud Animal ni sustituyen la relación profesional entre el Especialista y el Usuario.
  • “Políticas”: Conjunto de lineamientos, reglas y avisos publicados en la Plataforma que regulan su operación, incluyendo políticas de privacidad, pagos, uso aceptable, publicidad, reseñas y cualquier otra disposición complementaria.

1. OBJETO

Los presentes Términos regulan la relación jurídica entre los Especialistas y la Plataforma Doctor-Pet, derivada de la contratación de un Paquete de Servicios Específicos, mediante el cual los Especialistas podrán ofrecer sus Servicios de Salud Animal y/o Servicios Complementarios a los Usuarios.

El alcance de los Servicios ofrecidos dentro de cada Paquete se determinará por la descripción, condiciones y tarifas vigentes al momento de la contratación, disponibles en el Sitio Web de Doctor-Pet en la sección correspondiente: https://doctorpet.online.

Estos Términos también aplican a la prestación de Servicios Específicos adicionales, dentro o fuera de un Paquete, los cuales podrán estar sujetos a tarifas independientes o complementarias, según se detalle en la Plataforma.

La contratación y uso de los Servicios no implica en ningún momento la existencia de una relación laboral, de sociedad, agencia, mandato, representación o subordinación entre el Especialista y Doctor-Pet. El Especialista actúa de manera independiente y bajo su propio riesgo, siendo el único responsable de la correcta prestación de sus Servicios a los Usuarios.

2. PERFIL Y OBLIGACIONES DEL ESPECIALISTA EN SALUD ANIMAL

Para utilizar los Servicios Específicos, el Especialista deberá crear una Cuenta personalizada y pública en el Sitio Web, o en su caso, la aplicación de Doctor-Pet.

Durante el registro, el Especialista deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada sobre su identidad, domicilio profesional, medios de contacto y cualificaciones profesionales. Esta información deberá completarse al momento del registro o, en su caso, dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la celebración del contrato correspondiente.

El Especialista no deberá proporcionar información falsa, incompleta o engañosa, y autoriza expresamente a Doctor-Pet a verificar su identidad y, en su caso, sus credenciales profesionales mediante los medios que considere necesarios, incluyendo solicitudes de documentación o validación con autoridades competentes o colegios profesionales competentes.

Cada Especialista podrá mantener únicamente una Cuenta activa y será el titular exclusivo de la misma. La Cuenta es personal e intransferible, por lo que no podrá cederse, venderse, rentarse o compartirse con terceros. Doctor-Pet podrá suspender o cancelar Cuentas duplicadas o que no cumplan con este requisito sin previo aviso.

En caso de que el Especialista labore o colabore dentro de un consultorio o clínica veterinaria (en lo sucesivo, la “Clínica”), la relación jurídica entre el Especialista y la Clínica es ajena a Doctor-Pet y no genera derechos ni obligaciones para la Plataforma, la cual no participa en la contratación, pago o supervisión de dicha relación.

El Especialista se compromete a:

  • a) Actualización del Perfil
    Actualizar oportunamente la información de su Cuenta y Perfil cada vez que ocurra un cambio relevante.
  • b) Calendario de Citas
    Gestionar su disponibilidad a través del módulo o calendario habilitado en la Plataforma (en adelante, el “Calendario de Citas”), asegurando que las fechas y horarios ofrecidos sean exactos, reales y estén actualizados.
  • c) Cumplimiento de Citas
    Cumplir puntualmente con las citas confirmadas por los Usuarios. Las citas reservadas a través de Doctor-Pet son vinculantes entre el Usuario y el Especialista. Por lo tanto, el Especialista solo deberá ofrecer horarios que pueda atender efectivamente, eximiendo a Doctor-Pet de cualquier responsabilidad derivada de cancelaciones o incumplimientos en la prestación del servicio.
  • d) Notificaciones
    Notificar oportunamente a los Usuarios, a través de los medios habilitados en la Plataforma o por correo electrónico, cualquier cancelación, modificación o eventualidad que impida brindar el servicio en la fecha pactada.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá derivar, a criterio exclusivo de Doctor-Pet, en la suspensión o cancelación temporal o definitiva de la Cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades civiles o contractuales que pudieran generarse.

3. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL ESPECIALISTA

El Especialista reconoce y acepta que la utilización de la Plataforma implica el cumplimiento de las siguientes obligaciones, sin perjuicio de las que se establezcan en otras secciones de los presentes Términos o en las Políticas aplicables:

  • Cumplimiento normativo y profesional:
    El Especialista deberá contar y mantener vigentes todos los permisos, licencias, títulos, cédulas profesionales, certificaciones y autorizaciones legalmente exigidos por las autoridades competentes para ejercer su actividad. Asimismo, deberá cumplir con la legislación sanitaria, de protección animal, de publicidad, fiscal y de protección de datos personales que resulte aplicable. El Especialista reconoce que la carga de acreditar el cumplimiento de los requisitos legales y profesionales recae exclusivamente en él, deslindando a Doctor-Pet de cualquier obligación de verificación o supervisión continua.
  • Veracidad y actualización de la información:
    El Especialista es responsable de que la información publicada en su Perfil sea veraz, actualizada y comprobable. Doctor-Pet podrá solicitar en cualquier momento documentación que la respalde o suspender temporalmente el Perfil ante inconsistencias, errores o indicios de falsedad.
  • Calidad en la prestación de servicios:
    El Especialista se obliga a prestar sus Servicios a título directo y personal, de manera profesional, diligente, ética y conforme a las buenas prácticas aplicables a su profesión o actividad. La Plataforma no controla, supervisa ni garantiza la calidad de los Servicios prestados por los Especialistas, pero podrá recibir reportes o quejas de los Usuarios y, en su caso, aplicar medidas preventivas o correctivas, así como suspender cuentas, sin que ello implique responsabilidad alguna para Doctor-Pet.
  • Trato y comunicación con los Usuarios:
    El Especialista deberá mantener en todo momento un trato respetuoso, profesional y ético hacia los Usuarios. No podrá realizar prácticas discriminatorias, ofensivas o abusivas, ni solicitar datos personales que no sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio. El Especialista deberá abstenerse de solicitar o almacenar información sensible de los Usuarios sin su consentimiento informado.
  • Gestión de citas y cancelaciones:
    El Especialista deberá gestionar y cumplir las citas programadas a través del Calendario de Citas. Cualquier cancelación o modificación, deberá notificarse con antelación razonable, ofreciendo en su caso una alternativa viable. La reiterada inasistencia o cancelación injustificada podrá ser motivo de suspensión de su Cuenta.
  • Manejo de información y confidencialidad:
    El Especialista deberá tratar toda la información de los Usuarios, incluidos los datos de sus mascotas, con estricta confidencialidad y conforme a las leyes aplicables de protección de datos personales. No podrá divulgar, transferir ni utilizar dicha información con fines distintos a la prestación del servicio contratado. La obligación de confidencialidad permanecerá vigente aun después de la cancelación o terminación de la Cuenta.
  • Responsabilidad profesional:
    El Especialista es el único responsable de los actos, omisiones, diagnósticos, tratamientos, recomendaciones, intervenciones, errores y resultados derivados de los Servicios que preste. Doctor-Pet no asume ninguna responsabilidad por daños, perjuicios o consecuencias que resulten directa o indirectamente de dichos Servicios. El Especialista mantendrá indemne a Doctor-Pet frente a cualquier reclamación, queja o demanda derivada de la prestación de sus Servicios.
  • Cumplimiento fiscal:
    El Especialista deberá emitir los comprobantes fiscales correspondientes a las operaciones o servicios que realice con los Usuarios y cumplir con las obligaciones tributarias que le correspondan, deslindando a Doctor-Pet de cualquier responsabilidad derivada de su incumplimiento. El Especialista reconoce que Doctor-Pet no actúa como retenedor, intermediario fiscal ni responsable solidario ante las autoridades tributarias.
  • Uso Correcto de la Plataforma:
    El Especialista se obliga a utilizar la Plataforma únicamente para los fines previstos, absteniéndose de realizar actos ilícitos, fraudulentos, engañosos, ofensivos o que afecten su funcionamiento, reputación o seguridad. Queda prohibido manipular el software, introducir códigos maliciosos o ejecutar ingeniería inversa. El incumplimiento podrá dar lugar a suspensión inmediata o cancelación de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.
  • Acceso Protegido:
    El Especialista será el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de impedir el uso no autorizado por terceros. Deberá notificar inmediatamente a Doctor-Pet si sospecha que sus credenciales han sido comprometidas. Doctor-Pet podrá bloquear temporalmente el acceso hasta que se resuelva el incidente, sin que ello genere responsabilidad alguna. Doctor-Pet no será responsable por el uso indebido derivado de la negligencia del Especialista en la custodia de sus credenciales.
  • Copia de Seguridad:
    El Especialista será responsable de conservar copias actualizadas de su información. Doctor-Pet no asume responsabilidad por pérdida de datos ocasionada por fallos técnicos o causas fuera de su control razonable.
  • Comunicaciones:
    El Especialista reconoce que ciertas comunicaciones hacia Usuarios o terceros (por ejemplo, de carácter publicitario o de marketing) pueden requerir consentimiento previo del destinatario, comprometiéndose a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas. Cualquier reclamación derivada de dichas comunicaciones será exclusiva responsabilidad del Especialista.
  • Prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo
    El Especialista se compromete a proporcionar a Doctor-Pet y/o a sus terceros proveedores, de forma completa, veraz y oportuna, toda la información necesaria para dar cumplimiento a la normativa aplicable en materia de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo (PLD/FT). Esto incluye permitir la verificación de su identidad, origen de recursos y naturaleza de su actividad profesional o empresarial. Doctor-Pet podrá suspender temporalmente la Cuenta hasta completar satisfactoriamente los procedimientos de verificación o conocimiento del cliente (“Know Your Customer” o “KYC”). En caso de incumplimiento o negativa injustificada a proporcionar la información requerida, Doctor-Pet podrá suspender o cancelar definitivamente la Cuenta, sin responsabilidad alguna.

4. PAGOS Y FACTURACION

  • Naturaleza de la relación comercial
    El registro y uso de la Plataforma por parte del Especialista no implica relación laboral, societaria ni de subordinación alguna con Doctor-Pet. El Especialista actúa en todo momento como profesional o prestador independiente, siendo el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social, en su caso.
  • Paquetes, suscripciones y tarifas
    El acceso a los servicios o Servicios Específicos de la Plataforma por parte del Especialista podrá estar sujeto al pago de un Paquete de Servicios, cuyo costo, duración, beneficios, limitaciones y condiciones específicas serán publicados en la Plataforma. Doctor-Pet podrá, a su entera discreción, actualizar, modificar o ajustar en cualquier momento el alcance, contenido, condiciones y funcionalidades de los Paquetes de Servicios, sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones serán efectivas desde su publicación en la Plataforma, y se entenderá que el Especialista las acepta en todos sus términos al continuar utilizando los Servicios o al contratar uno o más Paquetes posteriores a dicha actualización.
  • En caso de actualización de precios o condiciones, las nuevas disposiciones aplicarán al finalizar el periodo de vigencia del Paquete contratado, salvo que el Especialista acepte expresamente la modificación con anterioridad.
  • Formas de pago
    El pago de los Paquetes o suscripciones deberá realizarse mediante los medios electrónicos habilitados por Doctor-Pet, tales como:
    • Tarjeta bancaria (crédito o débito);
    • Transferencia electrónica;
    • Pasarelas de pago autorizadas (PayPal); o
    • Cualquier otro medio que Doctor-Pet habilite en el futuro.
  • El procesamiento de los pagos podrá ser gestionado por terceros proveedores de servicios de pago, que actuarán como encargados del tratamiento de los datos necesarios para la transacción.
  • El Especialista autoriza expresamente a Doctor-Pet a realizar los cargos correspondientes en los términos del Paquete contratado.
  • Es responsabilidad exclusiva del Especialista asegurarse de la autenticidad del medio de pago. Doctor-Pet no será responsable por errores del Especialista al utilizar medios de pago no autorizados. El incumplimiento de esta obligación no exime al Especialista sus responsabilidades de pago con Doctor-Pet.
  • Renovación automática
    Salvo que el Especialista cancele su suscripción antes de la fecha de vencimiento, se entenderá que autoriza la renovación automática del Paquete en las mismas condiciones y por el mismo periodo. El cargo se efectuará utilizando el método de pago previamente autorizado y podrá desactivarse la renovación automática en cualquier momento desde su Cuenta, sin que ello afecte los cargos ya realizados o los periodos en curso.
  • Emisión de comprobantes fiscales
    El Especialista se obliga a emitir los comprobantes fiscales (CFDI) correspondientes a los servicios que preste a los Usuarios, de conformidad con la legislación fiscal mexicana. Doctor-Pet podrá emitir comprobantes únicamente por los conceptos que le correspondan (p. ej. venta de Paquetes), sin que ello sustituya la obligación fiscal del Especialista respecto de sus propios clientes, para ello deberá el Especialista proporcionar la información necesaria para la emisión de la factura. Las facturas deberán expedirse de conformidad con la legislación aplicable y serán enviadas al correo electrónico facilitado por el Especialista. El Especialista reconoce y acepta que, en caso de solicitar factura, esta deberá ser solicitada durante el mes natural en el cual se presta el Servicio. No obstante, en caso de cualquier modificación que requiera factura, se deberá solicitar durante los treinta (30) días naturales siguientes a la emisión de la misma. Doctor-Pet no es responsable de errores en los comprobantes emitidos por el Especialista ni de omisiones fiscales del mismo.
  • Reembolsos y cancelaciones
    No habrá reembolsos por Paquetes o suscripciones devengadas, salvo que Doctor-Pet determine lo contrario en supuestos excepcionales o por error técnico comprobado. La cancelación anticipada del Paquete por decisión del Especialista o si Doctor-Pet cancelara unilateralmente el acceso del Especialista por incumplimiento de los Términos, no se generará devolución proporcional ni total del monto pagado.
  • Impuestos
    El Especialista es responsable de sus obligaciones fiscales y Doctor-Pet no será responsable de incumplimientos o interpretaciones de la ley fiscal.
  • Moneda
    Todos los precios, comisiones y pagos se expresarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que la Plataforma indique expresamente otra moneda. En caso de operar en una moneda distinta, se aplicará el tipo de cambio vigente al momento de la transacción, conforme a las disposiciones de los intermediarios financieros o pasarelas de pago.
  • Suspensión por impago
    El incumplimiento de pago podrá derivar en suspensión o restricción de la Cuenta. La falta de pago por más de diez (10) días naturales dará lugar a la suspensión temporal de la Cuenta, y si se prolonga más de treinta (30) días naturales, Doctor-Pet podrá cancelar el acceso de forma definitiva, sin perjuicio de recuperar los montos pendientes por los medios legales correspondientes.

5. NATURALEZA DE LA RELACIÓN CON DOCTOR-PET

  • Independencia profesional:
    El Especialista reconoce que actúa en todo momento de manera independiente, por cuenta y riesgo propio. La relación entre el Especialista y Doctor-Pet es exclusivamente de carácter comercial y tecnológico, limitada al uso de la Plataforma como herramienta de intermediación digital. Doctor-Pet no supervisa ni controla la forma en que el Especialista presta sus Servicios, siendo estos de exclusiva responsabilidad del Especialista.
  • Ausencia de relación laboral o de representación:
    Nada de lo dispuesto en estos Términos podrá interpretarse como una relación laboral, de subordinación, sociedad, franquicia, agencia o representación entre el Especialista y Doctor-Pet. El Especialista no es empleado, representante, agente ni socio de Doctor-Pet, ni tiene facultades para asumir obligaciones o celebrar contratos a nombre de esta. El Especialista no tiene facultades para asumir obligaciones, compromisos ni celebrar contratos en nombre de Doctor-Pet bajo ninguna circunstancia.
  • Limitación de responsabilidad de Doctor-Pet:
    1. Doctor-Pet no participa en la prestación directa de los Servicios de Salud Animal ni de los Servicios Complementarios, ni garantiza su calidad, disponibilidad o resultado.
    2. Doctor-Pet no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por la prestación de los Servicios por parte de los Especialistas. En ningún caso será responsable por pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de negocio, daño o corrupción de datos, ni por cualquier otro costo, gasto o perjuicio indirecto o consecuencial.
    3. En la medida máxima permitida por la ley, cualquier responsabilidad de Doctor-Pet hacia el Especialista quedará limitada al monto total efectivamente pagado por el Especialista a la Plataforma durante los seis (6) meses anteriores al hecho generador del reclamo, siempre y cuando los daños hayan sido debidamente acreditados por el Especialista.
    4. Doctor-Pet podrá a su entera discreción, actualizar el alcance y contenido de los Paquetes en cualquier momento sin previo aviso, en el entendido que en caso de contratar uno o más Paquetes, se tendrá como aceptado a todos los efectos legales que haya lugar.
  • Intermediación digital:
    La Plataforma actúa únicamente como un intermediario tecnológico, poniendo a disposición de los Usuarios y Especialistas una herramienta digital para facilitar la interacción y reserva de citas. La Plataforma no presta ni garantiza la prestación directa de los Servicios, ni sustituye la relación profesional entre el Especialista y el Usuario.
  • Reportes y disputas:
    En caso de conflictos entre el Especialista y los Usuarios, Doctor-Pet podrá, a su entera discreción, intervenir como mediador no vinculante con el objetivo de facilitar una solución, sin asumir responsabilidad alguna por el resultado del conflicto.
  • Suspensión o terminación:
    Doctor-Pet podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente la Cuenta del Especialista en caso de incumplimiento de estos Términos, infracción a las Políticas, uso indebido de la Plataforma o conducta que afecte la confianza, seguridad o reputación del Sitio.

6. COMPORTAMIENTOS Y OPINIONES

A) El Especialista reconoce que cualquier acción de Doctor-Pet respecto a las opiniones o valoraciones publicadas por los Usuarios (incluyendo su verificación, análisis, publicación, distribución o eliminación) no forma parte de las obligaciones contractuales derivadas del presente Contrato. Doctor-Pet tendrá, en todo momento, el derecho exclusivo de decidir sobre dichas acciones. Doctor-Pet no garantiza la publicación, modificación, rectificación ni eliminación de opiniones, quedando a su entera discreción.

B) El Especialista se compromete a no participar, directa ni indirectamente, en la publicación o promoción de opiniones falsas, manipuladas o inducidas.

C) El Especialista reconoce y acepta que Doctor-Pet cuenta con políticas y procesos internos que regulan la publicación y gestión de opiniones, y se compromete a acatar las decisiones que Doctor-Pet adopte en aplicación de dichas políticas. Podrá impugnar opiniones que considere falsas o improcedentes, las cuales serán revisadas por Doctor-Pet; no obstante, acepta que las decisiones finales sobre su publicación corresponden exclusivamente a Doctor-Pet y no podrán ser impugnadas por el hecho de tratarse de opiniones negativas, sin que ello genere obligación de rectificación ni derecho a compensación por parte del Especialista.

D) El Especialista reconoce que las opiniones negativas no afectan de manera significativa su integridad profesional, y que los beneficios derivados del uso de la Plataforma, incluyendo mayor visibilidad y promoción de sus servicios, superan cualquier posible perjuicio derivado de dichas opiniones.

E) El Especialista no podrá reclamar incumplimiento contractual, daños o compensaciones a Doctor-Pet por la publicación, análisis, distribución, eliminación o revisión de opiniones, ni por la configuración o envío de avisos relacionados con ellas, aun cuando existan sospechas de manipulación o error.

7. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONTENIDOS DE TERCEROS

  • Titularidad de los derechos.
    La aceptación de los presentes Términos y Condiciones no concede al Especialista ninguna licencia, cesión ni derecho de propiedad intelectual o industrial sobre el Sitio Web, el Software, el código fuente, las bases de datos, el diseño, las marcas, el nombre comercial, el Calendario de Citas, los módulos, ni sobre ningún otro producto, servicio, elemento o información generada o publicada por Doctor-Pet.
    Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con los Servicios son y permanecerán en todo momento bajo la titularidad exclusiva de Doctor-Pet.
  • Prohibición de uso no autorizado.
    Queda estrictamente prohibido duplicar, reproducir, modificar, distribuir, vender, alquilar, licenciar, sublicenciar, crear obras derivadas o explotar de cualquier forma total o parcialmente el contenido, software, diseño, código o cualquier otro activo de Doctor-Pet, sin autorización previa y por escrito de su titular o de sus representantes legales.
  • Contenidos publicados por el Especialista.
    En la medida en que el Especialista publique cualquier contenido a través de los Servicios, se entenderá que otorga a Doctor-Pet una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, transferible y con derecho a sublicenciar, para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, realizar obras derivadas, comunicar públicamente, exhibir y ejecutar dicho contenido en relación con la prestación, promoción y operación de los Servicios, así como para fines de marketing y mejora de la Plataforma, incluso tras la finalización de la relación contractual.
  • Declaración y garantía del Especialista sobre el contenido
    El Especialista declara y garantiza que es titular o cuenta con todos los derechos, licencias y autorizaciones necesarias para publicar dicho contenido, y que este no infringe derechos de terceros ni disposiciones legales vigentes. En consecuencia, asume la plena responsabilidad frente a cualquier reclamación derivada de los contenidos que publique.
  • Publicación de información de terceros.
    Si el Especialista desea incluir información o imágenes de miembros de su equipo profesional o de terceros, deberá asegurarse de contar con su consentimiento expreso y con una base legal adecuada conforme a la normativa de protección de datos personales, y será responsable frente a cualquier reclamación o sanción derivada de su incumplimiento. Doctor-Pet podrá requerir en cualquier momento la acreditación de dicho consentimiento o autorización.

8. CONFIDENCIALIDAD

A los efectos de estos Términos, “Información Confidencial” significará toda información técnica, empresarial, operativa, financiera, comercial, estratégica, organizativa o de cualquier otra índole, ya sea en formato oral, escrito, visual, electrónico o de otro tipo; y que sea designada como confidencial o que por su naturaleza o circunstancias de su divulgación, deba razonablemente entenderse como confidencial. A modo enunciativo, se incluyen como Información Confidencial: planes de negocio, precios, tarifas, listados de clientes, estrategias comerciales, información técnica, software, códigos fuente, algoritmos, documentación técnica, datos de operaciones, informes y cualquier información relacionada con la seguridad o funcionamiento interno de la Plataforma.

  • Exclusiones.
    No se considerará Información Confidencial la información que se demuestre mediante prueba fehaciente que: (a) era de dominio público en el momento de su revelación o pasó a serlo sin incumplimiento de estos Términos; (b) ya era conocida lícitamente con anterioridad; (c) fuese obtenida legítimamente de un tercero sin violación de obligación de confidencialidad; o (d) aquella que deba revelarse en virtud de una obligación legal o por orden de autoridad competente.
    Corresponde al Especialista demostrar, mediante prueba fehaciente, que la información se encuentra dentro de las exclusiones señaladas.
  • Obligaciones de confidencialidad.
    Durante la vigencia del presente Contrato y por un periodo de tres (3) años contados a partir de su terminación, salvo en cuanto se trate de secretos industriales o comerciales cuya protección se rija por la normativa aplicable (en cuyo caso la obligación subsistirá mientras la información mantenga tal carácter), el Especialista se obliga a:
    1. Tratar la Información Confidencial con al menos el mismo grado de cuidado que emplea para proteger su propia información confidencial de similar importancia, pero en ningún caso con un grado de cuidado inferior al razonable;
    2. Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines de ejecución y cumplimiento de estos Términos;
    3. No divulgar, revelar, difundir, comunicar ni transferir la Información Confidencial a persona o entidad alguna, salvo a sus empleados, directores, asesores, subcontratistas o proveedores, que necesiten conocerla para la ejecución de las obligaciones derivadas del presente y que previamente hayan sido sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan estrictas como las aquí previstas; y
    4. Adoptar medidas técnicas y organizativas razonables para prevenir el acceso, divulgación, modificación o destrucción no autorizada de la Información Confidencial.
  • Divulgación a proveedores y autoridades.
    Doctor-Pet podrá revelar Información Confidencial a proveedores de servicios o terceros necesarios para la prestación de los Servicios (por ejemplo, proveedores de hosting, pasarelas de pago o proveedores técnicos), siempre que dichos terceros estén sometidos a obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las aquí estipuladas. Así como, en el cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.
  • Licencias y usos permitidos
    Las obligaciones de confidencialidad no limitarán ni afectarán la licencia que el Especialista otorgue a Doctor-Pet en la cláusula relativa a propiedad intelectual y contenidos (es decir, el uso, reproducción y explotación del contenido del Especialista conforme a los términos de dicha licencia), ni impedirán que Doctor-Pet utilice datos agregados, anónimos o no identificables derivados de la actividad en la Plataforma para fines de análisis, mejora del servicio, estadísticas y desarrollo de productos.
  • Medidas en caso de incumplimiento.
    El incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad faculta a Doctor-Pet para reclamar indemnización por daños y perjuicios y para solicitar las medidas cautelares o provisionales que procedan, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan. Las Partes reconocen que el daño causado por la divulgación no autorizada de Información Confidencial puede ser irreparable y que la indemnización pecuniaria podría ser insuficiente, por lo que podrán solicitar otras medidas.
  • Obligación de imponer confidencialidad a terceros y empleados.
    Doctor-Pet y el Especialista, respectivamente, se obligan a contratar y a exigir a sus empleados, subcontratistas y terceros la suscripción de compromisos de confidencialidad y de protección de datos equivalentes a los aquí pactados, responsabilizándose frente a la otra Parte por cualquier incumplimiento de éstos por parte de sus Representantes.

9. RESPONSABILIDAD Y EXENCIÓN DE GARANTÍAS

Doctor-Pet no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores de la Plataforma ni de los Servicios, aunque procurará mantenerlos operativos en la medida de sus posibilidades técnicas. El uso de los Servicios se realiza bajo exclusiva responsabilidad del Especialista.

Doctor-Pet no asume responsabilidad por los daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, ni por errores u omisiones en la información publicada.

En la medida máxima permitida por la ley, cualquier responsabilidad de Doctor-Pet hacia el Especialista quedará limitada al monto total efectivamente pagado por este durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine el reclamo siempre y cuando los daños hayan sido debidamente acreditados por el Especialista.

El Especialista reconoce y acepta que Doctor-Pet actúa únicamente como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad alguna por la relación entre los Usuarios y los Especialistas ni por los servicios veterinarios o de cuidado animal prestados fuera de la Plataforma.

Doctor-Pet no garantiza la corrección de errores, la continuidad ininterrumpida de la Plataforma, ni la disponibilidad de los Servicios de terceros vinculados, incluyendo fallos en procesamiento de pagos, o en su caso, comunicación entre Usuarios y Especialistas.

10. DURACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

  • Duración del Contrato
    El presente Contrato entrará en vigor a partir de la fecha de contratación del Paquete correspondiente y tendrá una duración inicial mínima de seis (6) meses o de doce (12) meses, según el plan seleccionado por el Especialista. Al término del periodo contratado, el Contrato se renovará automáticamente por periodos sucesivos iguales, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovarlo, con al menos QUINCE (15) días naturales de anticipación a la fecha de vencimiento.
  • Suspensión de Servicios
    Doctor-Pet podrá suspender temporal o definitivamente el acceso del Especialista a la Plataforma, con previo aviso cuando sea razonablemente posible, en caso de:
    1. Incumplimiento de los presentes Términos o de las Políticas aplicables;
    2. Falta de pago o irregularidades en los métodos de pago;
    3. Uso indebido de la Plataforma o del nombre comercial Doctor-Pet;
    4. Existencia de requerimientos legales o regulatorios; o
    5. Realización de labores de mantenimiento, actualización o mejoras técnicas.
    Durante la suspensión, el Especialista no podrá reclamar indemnización, reembolso o compensación alguna.
  • Terminación del Contrato
    Doctor-Pet podrá dar por terminado el Contrato de manera inmediata, sin necesidad de resolución judicial ni previo aviso, en caso de incumplimiento grave de las obligaciones del Especialista, falsedad en la información proporcionada, conductas contrarias a la ley, o cualquier acción que afecte la reputación o el funcionamiento de la Plataforma.
  • El Especialista podrá solicitar la terminación del Contrato notificando a Doctor-Pet con al menos QUINCE (15) días naturales de anticipación al vencimiento del periodo contratado. Dicha terminación no liberará al Especialista de pagos ya devengados ni de otras obligaciones asumidas previamente. En ningún caso los pagos realizados serán reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
  • Modificación o Cancelación de Paquetes
    Doctor-Pet podrá, en cualquier momento y a su entera discreción, modificar, actualizar o descontinuar los Paquetes ofrecidos, notificando previamente al Especialista a través de la Plataforma o por los medios de contacto registrados. En caso de descontinuación de un Paquete contratado, Doctor-Pet ofrecerá al Especialista una alternativa equivalente o superior en condiciones similares. La continuación en el uso de la Plataforma tras la notificación implicará la aceptación de las modificaciones correspondientes.
  • Efectos de la Terminación
    La terminación del Contrato, por cualquier causa, no liberará al Especialista de las obligaciones asumidas con anterioridad, incluyendo pagos pendientes, confidencialidad y responsabilidades derivadas del uso de la Plataforma. Doctor-Pet podrá conservar la información necesaria conforme a la legislación aplicable y a su Aviso de Privacidad.

11. DERECHO A RECLAMAR Y PROCEDIMIENTO INTERNO DE RECLAMACIONES

Como parte de su sistema interno de gestión de reclamaciones, el Especialista podrá presentar solicitudes o reclamaciones relacionadas con el uso de la Plataforma o con los Servicios de Doctor-Pet a través del correo electrónico que se indique en la Plataforma o en las Políticas aplicables.

La reclamación deberá presentarse por escrito, dentro del plazo máximo de seis (6) meses contados a partir del evento que les haya dado origen, al correo electrónico: hola.dr.pet@gmail.com, debiendo acompañar los elementos y fundamentos que considere pertinentes. Doctor-Pet podrá rechazar reclamaciones fuera de plazo o manifiestamente infundadas.

Doctor-Pet analizará la solicitud y responderá dentro de un plazo razonable, sin que ello implique aceptación de responsabilidad o reconocimiento de derecho alguno.

La presentación de una reclamación no suspenderá las obligaciones de pago, cumplimiento ni las demás derivadas del Contrato, salvo disposición legal en contrario.

12. FUERZA MAYOR

Doctor-Pet no será responsable ni se considerará en incumplimiento contractual cuando la prestación de los Servicios o el acceso a la Plataforma se vea afectado, total o parcialmente, por causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo como tales cualquier acontecimiento imprevisible o inevitable fuera del control razonable de las partes.

Entre otros, se considerarán causas de fuerza mayor los desastres naturales (incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, ciclones, huracanes), conflictos bélicos, insurrecciones, actos gubernamentales, huelgas, cierres patronales, ataques informáticos, fallos generalizados en redes de telecomunicaciones, pandemias, epidemias o cualquier otro suceso similar o distinto que impida o retrase el cumplimiento de las obligaciones.

En tales casos, Doctor-Pet podrá suspender temporalmente la prestación de los Servicios sin responsabilidad alguna, reanudándolos tan pronto como sea razonablemente posible.

13. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ya sea total o parcialmente, por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. En tal caso, las partes acuerdan sustituir la disposición afectada por otra válida y exigible que refleje lo más fielmente posible la finalidad y el espíritu de la disposición original.

14. CAMBIOS A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ESPECIALISTAS

Doctor-Pet podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones Para Especialistas. Las versiones actualizadas serán publicadas en la Plataforma e indicarán la fecha de “Última Actualización”.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, salvo que la legislación aplicable exija un procedimiento distinto o que Doctor-Pet disponga expresamente un plazo diferente para su entrada en vigor.

Cuando así lo requiera la normativa vigente, o cuando Doctor-Pet lo considere oportuno, se notificará al Especialista mediante correo electrónico, notificación en la Plataforma u otro medio de contacto registrado, sin que ello limite la validez de los cambios por el solo hecho de su publicación. El Especialista reconoce la obligación de revisar periódicamente tanto los Términos y Condiciones Generales como los Términos y Condiciones Para Especialistas actualizados.

El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.

15. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

Toda comunicación o notificación entre las partes deberá realizarse por escrito a través de los medios designados en la Plataforma, es decir, mediante correo electrónico a hola.dr.pet@gmail.com. Las notificaciones se considerarán válidamente efectuadas al momento de su envío, salvo prueba en contrario. Doctor-Pet podrá realizar comunicaciones generales mediante avisos dentro de la Plataforma o por los medios electrónicos habituales utilizados con los Especialistas.

16. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN

El Especialista no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones derivados del presente Contrato sin la autorización previa y por escrito de Doctor-Pet. Por su parte, Doctor-Pet podrá, sin requerir dicho consentimiento, ceder total o parcialmente el Contrato o subcontratar a terceros para la prestación de servicios de soporte técnico, mantenimiento, alojamiento web, gestión de pagos u otros necesarios para el adecuado funcionamiento de la Plataforma, sin que ello implique cesión de la titularidad de los derechos o responsabilidades asumidas.

17. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Los presentes Términos y Condiciones para Especialistas complementan, y en ningún caso sustituyen, los Términos y Condiciones Generales aplicables a todos los Usuarios de la Plataforma Doctor-Pet.

El Especialista declara conocer y aceptar ambos documentos, los cuales deben interpretarse de forma armónica y conjunta.

En caso de conflicto entre disposiciones, prevalecerán las contenidas en los Términos y Condiciones para Especialistas únicamente respecto a las materias que regulan de forma específica, manteniéndose vigentes y aplicables las disposiciones generales en todo lo demás.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento o ejecución de los presentes Términos, así como para cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

19. ACUERDO ÍNTEGRO

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y cualesquiera políticas, avisos o documentos adicionales publicados en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre Doctor-Pet y el Especialista respecto al uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento, comunicación o negociación previa, ya sea verbal o escrita.

El hecho de que Doctor-Pet no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá que Doctor-Pet lo haga en el futuro.