Última actualización: 19 de octubre de 2025
Bienvenido a Doctor-Pet (en adelante, la “Plataforma”). Al acceder, registrarse o utilizar los servicios disponibles en la Plataforma, el Usuario acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”). Le recomendamos leerlos detenidamente antes de hacer uso de los servicios.
En adelante, ambos grupos serán referidos en conjunto como “Especialistas”. Los Especialistas podrán trabajar de forma independiente o a través de un Centro Veterinario o Centro de Cuidado Animal, pero en ningún caso se entenderá que son empleados, representantes, agentes o contratistas de la Plataforma.
El uso de la Plataforma en cualquiera de sus formas, incluida la mera navegación, se regirá por los presentes Términos y Condiciones (los “Términos”). Al acceder y utilizar el Sitio, Usted reconoce y acepta expresamente estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de acceder o utilizar el Sitio.
La titular y responsable de la Plataforma es Itzé Illiana González Zamora, con domicilio en FRACCIONAMIENTO LA ESCONDIDA 4-A, CAMINO REAL A CHOLULA, PUEBLA, C.P 72813.
Correo electrónico de contacto: hola.dr.pet@gmail.com.
Teléfono: (221) 240 2765.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad, disponible en el Sitio, de conformidad con la legislación vigente en México en materia de protección de datos personales.
Doctor-Pet es una plataforma digital que facilita la conexión entre Usuarios (propietarios de mascotas) y Especialistas en Salud Animal (veterinarios u otros profesionales). La Plataforma actúa como un intermediario tecnológico, sin intervenir en la prestación directa de los Servicios de Salud Animal ni de los Servicios Complementarios de Cuidado Animal que ofrezcan terceros.
El Sitio podrá incluir funcionalidades tales como:
El uso de la Plataforma está limitado a personas que cuenten con al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. La Plataforma no será responsable en caso de que los Usuarios proporcionen información falsa o inexacta respecto de su edad o capacidad legal.
En caso de que una persona menor de dieciocho (18) años requiera asistencia de un Especialista en relación con una mascota, un adulto con la debida capacidad legal deberá contratar los Servicios en representación del menor.
Si el Usuario utiliza el Sitio en representación de una persona moral (por ejemplo, un Centro Veterinario o Centro de Cuidado Animal), declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha persona moral conforme a los presentes Términos. La Plataforma podrá requerir en cualquier momento la documentación que lo acredite.
Si Usted es un Especialista en Salud Animal o de Servicios Complementarios de Cuidado Animal, deberá contar con todas las licencias, registros, permisos y certificaciones profesionales que la normativa vigente le exija y mantenerlos en vigor en todo momento. Será su exclusiva responsabilidad conservar dicha documentación disponible para ser exhibida cuando corresponda. Doctor-Pet no está obligada a verificar dichos requisitos, pero podrá hacerlo en cualquier momento y sin previo aviso.
Los presentes Términos serán desplegados frente a los Usuarios para su aceptación expresa, la cual podrá realizarse por escrito, mediante firma autógrafa o bien por medios electrónicos, incluyendo el llenado o marcado de casillas de aceptación habilitadas en el Sitio, lo anterior con fundamento en el artículo 1803, fracción II, del Código Civil Federal, así como en sus correlativos en los Códigos Civiles de las entidades federativas y el Código de Comercio.
La aceptación de estos Términos constituye una manifestación de voluntad expresa y genera obligaciones vinculantes para los Usuarios. En caso de que Doctor-Pet no tenga constancia de la aceptación de los presentes Términos por parte de algún Usuario, no se habilitará el Servicio.
Si los Usuarios, por cualquier motivo, no desean obligarse en los exactos términos aquí estipulados, o no están conformes con la totalidad o una parte de ellos, deberán abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar el Sitio y los Servicios, así como abandonar cualquier medio digital relacionado con Doctor-Pet que estén utilizando.
Los Usuarios podrán revocar su consentimiento en cualquier momento mediante comunicación dirigida al correo electrónico hola.dr.pet@gmail.com. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni liberará al Usuario de las obligaciones previamente contraídas. Asimismo, Doctor-Pet podrá conservar ciertos datos personales cuando exista obligación legal de hacerlo, de conformidad con la normativa aplicable.
El acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma requiere la creación de una cuenta de Usuario o de Especialista. Para ello, Usted deberá proporcionar información veraz, actualizada y completa, comprometiéndose a mantenerla así en todo momento.
El Usuario será responsable de:
Nos reservamos el derecho de verificar en cualquier momento la identidad de los Usuarios y/o la veracidad de la información que proporcionen, así como de solicitar documentación de soporte. Igualmente podremos suspender o cancelar cuentas cuando se detecte:
En el caso de los Especialistas, su registro estará condicionado a la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Específicos para Especialistas, además de los presentes Términos Generales.
Doctor-Pet es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la comunicación entre Usuarios y Especialistas en Salud Animal o de Servicios Complementarios de Cuidado Animal.
Doctor-Pet no presta directamente servicios veterinarios ni de cuidado animal, ni sustituye el criterio profesional de los Especialistas.
La relación contractual, legal y comercial se establece únicamente entre el Usuario y el Especialista, siendo ambas partes las responsables de:
El Usuario reconoce y acepta que Doctor-Pet no garantiza ni responde por:
Doctor-Pet podrá, en su caso, implementar mecanismos de valoración y reputación de los Especialistas, los cuales se generan a partir de las opiniones de los Usuarios y no constituyen garantía alguna por parte de la Plataforma.
Doctor-Pet presta un servicio de intermediación tecnológica, consistente en facilitar la comunicación entre Usuarios y Especialistas, por lo que su responsabilidad se limita exclusivamente al correcto funcionamiento técnico de la Plataforma. Esto significa que Usted es el único responsable de elegir a su Especialista y que dicho Especialista es el responsable de prestar los Servicios de Salud Animal y Complementarios de Cuidado Animal.
En ningún caso Doctor-Pet será responsable, directa o indirectamente, por:
Doctor-Pet no asume responsabilidad alguna frente a los Usuarios respecto de la disponibilidad, exactitud o actualización de la información publicada por los Especialistas, sin perjuicio de las facultades de verificación, moderación o suspensión que se establezcan en los presentes Términos.
El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma se realiza bajo su propio riesgo y que la relación contractual se establece exclusivamente entre el Usuario y el Especialista que preste el servicio.
El Usuario libera a Doctor-Pet de cualquier responsabilidad derivada de disputas, reclamaciones, daños o controversias entre Usuarios y/o Especialistas, siendo obligación exclusiva de las partes involucradas resolver sus diferencias.
Doctor-Pet únicamente será responsable por las pérdidas efectivamente probadas que Usted sufra como consecuencia directa de un incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos o la legislación aplicable, y únicamente en la medida en que dichas pérdidas puedan ser efectivamente probadas. En ese entendido, y con fundamento en el artículo 2117 del Código Civil Federal y sus correlativos en los códigos civiles de las entidades federativas, los Usuarios aceptan que no podrán ejercitar acción, demanda, denuncia, reclamación o procedimiento judicial o extrajudicial alguno en contra de Doctor-Pet derivado de los servicios profesionales que presten los Especialistas, los Centros Veterinarios o Centros de Cuidado Animal, donde su responsabilidad corresponde exclusivamente a dichos establecimientos y sus profesionales, incluyendo, sin limitarse, a supuestos de negligencia médica veterinaria, diagnósticos erróneos o efectos adversos de tratamientos médicos veterinarios, siendo tales responsabilidades exclusivas de los prestadores de dichos servicios.
En caso de que Doctor-Pet resulte responsable frente a Usted, nuestra responsabilidad total, en conjunto y por cualquier concepto, quedará limitada a un importe equivalente al costo del Paquete de Servicios contratado, en su caso. En ningún supuesto Doctor-Pet, sus directivos, empleados o representantes serán responsables por lucro cesante, pérdida de ingresos o por daños consecuenciales, incidentales, indirectos, especiales o punitivos que surjan en relación con la Plataforma o los Servicios.
Lo anterior no excluye ni limita en modo alguno cualquier responsabilidad que no pueda ser legalmente excluida o limitada conforme a la legislación mexicana aplicable.
Al utilizar la Plataforma, Usted se compromete a no realizar ninguna acción que:
Doctor-Pet se reserva el derecho de eliminar, bloquear o suspender cualquier contenido o cuenta que considere que infringe estas normas, sin previo aviso. En caso de contenido denunciado como ilegal, Doctor-Pet podrá suspender temporalmente la cuenta hasta verificar la denuncia, notificando al Usuario y a las autoridades correspondientes cuando sea procedente.
El Usuario reconoce que es el único responsable del contenido que publique en la Plataforma y que cualquier infracción a estas normas puede derivar en acciones legales, suspensión de la cuenta y/o reclamos por daños y perjuicios.
Si considera que algún contenido de nuestro sitio es ilegal, podrá comunicárnoslo al correo: hola.dr.pet@gmail.com.
Los Usuarios podrán emitir opiniones y reseñas respecto de los Especialistas y de los Servicios recibidos a través de la Plataforma, bajo las siguientes condiciones:
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma Doctor-Pet, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: software, códigos fuente, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, bases de datos, textos, imágenes, audios, videos, interfaces gráficas, derechos de uso, conocimientos técnicos, secretos comerciales, así como cualquier otro elemento o contenido generado por Doctor-Pet, registrados o no, e incluidas todas las solicitudes, renovaciones o prórrogas de los mismos, son de titularidad exclusiva de su responsable o cuentan con las licencias necesarias para su uso.
Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción a la legislación mexicana aplicable y facultará a Doctor-Pet para ejercitar las acciones legales correspondientes, incluyendo acciones civiles, administrativas y/o penales.
Doctor-Pet se reserva el derecho de eliminar, bloquear o suspender cualquier contenido que infrinja o se considere que infringe derechos de propiedad intelectual de terceros, y podrá dar aviso a las autoridades competentes si corresponde.
En caso de que cualquier persona o entidad considere que algún contenido disponible en la Plataforma infringe sus derechos de propiedad intelectual, podrá notificarlo a Doctor-Pet al correo electrónico: hola.dr.pet@gmail.com.
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se encuentra sujeto a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Doctor-Pet, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones y está disponible para su consulta en la Plataforma.
Al utilizar la Plataforma, Usted reconoce y acepta que Doctor-Pet podrá recopilar, utilizar, almacenar, transferir y, en su caso, tratar sus datos personales de conformidad con lo previsto en el Aviso de Privacidad y en la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
Doctor-Pet implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información de los Usuarios. No obstante, el Usuario reconoce que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura y exime a Doctor-Pet de responsabilidad por accesos no autorizados que se encuentren fuera de su control razonable.
Es posible que algunos Servicios ofrecidos en la Plataforma puedan implicar pagos en línea. Dichos pagos podrán procesarse a través de terceros intermediarios autorizados como PayPal u otras pasarelas de pago autorizadas, bajo sus propios términos y condiciones de uso. Doctor-Pet únicamente autoriza el uso de intermediarios reconocidos para el procesamiento de pagos y no garantiza la disponibilidad de otros métodos externos.
Las especificaciones de lo contratado y beneficios se definen en los Términos y Condiciones Para Especialistas En Salud Animal Y/O Prestadores De Servicios Complementarios De Cuidado Animal.
El Usuario reconoce y acepta que Doctor-Pet no es responsable de la disponibilidad, seguridad ni funcionamiento de dichos intermediarios, ni de los cargos, comisiones, errores, fraudes o problemas técnicos que pudieran derivarse de la utilización de dichos intermediarios. Cualquier disputa o solicitud de reembolso deberá dirigirse directamente al intermediario, sin perjuicio de notificar a Doctor-Pet para efectos de seguimiento.
El Usuario es el único responsable de proporcionar información de pago veraz y actualizada, así como de autorizar los cargos correspondientes. En caso de disputas de pago, el Usuario deberá dirigirse directamente al intermediario correspondiente, sin perjuicio de que pueda notificar a Doctor-Pet para efectos de seguimiento.
Doctor-Pet se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los Servicios hasta la verificación de pagos, así como cancelar cuentas en casos de impago, fraude o uso indebido de los métodos de pago.
Doctor-Pet podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las versiones actualizadas serán publicadas en la Plataforma e indicarán la fecha de “Última Actualización”.
Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma, salvo que la legislación aplicable exija un procedimiento distinto o que Doctor-Pet disponga expresamente un plazo diferente para su entrada en vigor.
Cuando así lo requiera la normativa vigente, o cuando Doctor-Pet lo considere oportuno, se notificará a los Usuarios mediante correo electrónico, notificación en la Plataforma u otro medio de contacto registrado, sin que ello limite la validez de los cambios por el solo hecho de su publicación. El Usuario reconoce la obligación de revisar periódicamente los Términos actualizados.
El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos y Condiciones.
El Usuario tendrá derecho a presentar reclamaciones o impugnar las decisiones adoptadas por Doctor-Pet en relación con el uso de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes casos:
La reclamación deberá presentarse por escrito, dentro de un plazo máximo de seis (6) meses contados a partir de la notificación de la decisión correspondiente, al correo electrónico hola.dr.pet@gmail.com, debiendo acompañar los elementos y fundamentos que considere pertinentes. Doctor-Pet podrá rechazar reclamaciones fuera de plazo o manifiestamente infundadas.
Doctor-Pet analizará la reclamación y emitirá una resolución fundada y motivada, notificando al Usuario si procede revocar o mantener la decisión impugnada. La resolución emitida por Doctor-Pet será definitiva dentro del procedimiento interno, sin perjuicio de que el Usuario pueda ejercer los derechos que la legislación le otorgue ante las autoridades competentes.
Asimismo, Doctor-Pet se reserva el derecho de suspender temporalmente el derecho del Usuario a presentar notificaciones de contenido ilegal o reclamaciones cuando, tras habérsele emitido advertencia previa, presente de manera reiterada solicitudes manifiestamente infundadas, abusivas o con mala fe. Dicha suspensión será proporcional y se aplicará únicamente mientras persista el comportamiento indebido.
La interposición de una reclamación no suspende la ejecución de la decisión adoptada por Doctor-Pet, salvo que expresamente se determine lo contrario.
No garantizamos que nuestro Sitio, o cualquier contenido de este, esté siempre disponible o libre de interrupciones. Nos reservamos el derecho a suspender, retirar, limitar o restringir la disponibilidad de todo o parte de la Plataforma en cualquier momento por motivos comerciales, técnicos, legales, de seguridad, de mantenimiento o de fuerza mayor.
Cuando sea razonablemente posible, intentaremos notificar a los Usuarios con antelación suficiente sobre cualquier suspensión o retiro. No obstante, en casos de emergencia o por cumplimiento de una obligación legal o de seguridad, podremos hacerlo sin previo aviso, sin que ello implique responsabilidad alguna por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o de cualquier otro tipo.
El Usuario reconoce y acepta que Doctor-Pet no será responsable frente a él ni frente a terceros por la suspensión, retiro o interrupción de la Plataforma o de sus Servicios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponderle conforme a la legislación aplicable.
Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, ya sea total o parcialmente, por una autoridad judicial o administrativa competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará la validez ni la exigibilidad de las demás disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto. En tal caso, las partes acuerdan sustituir la disposición afectada por otra válida y exigible que refleje lo más fielmente posible la finalidad y el espíritu de la disposición original.
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento o ejecución de los presentes Términos, así como para cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de Puebla, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y cualesquiera políticas, avisos o documentos adicionales publicados en el Sitio, constituyen el acuerdo íntegro entre Doctor-Pet y el Usuario respecto al uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, entendimiento, comunicación o negociación previa, ya sea verbal o escrita.
El hecho de que Doctor-Pet no ejerza o haga cumplir algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá que Doctor-Pet lo haga en el futuro.